IT Services bestimmt und überwacht die wesentlichen Prozesse der IT-Organisationseinheiten, um einen nachhaltigen Nutzen zu erzielen. Dazu gehört aus Sicht der IT-Infrastruktur, das Monitoring von System- und Netzwerkkomponenten und die Sicherstellung der Verfügbarkeit von Applikationen für die Benutzer sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.